Horizon VPN не работает
Порядок проверки идёт от того, что решается за минуту, к тому, ради чего пишут в поддержку: срок подписки, свежесть конфигурации, локация, лимит устройств, доступность самой панели.
| Что происходит | Что проверить | Где |
|---|---|---|
| Клиент открывается, соединение не поднимается | Срок подписки. Если автопродление отключали, доступ закончился в день, до которого он был оплачен. | Кабинет или бот |
| Раньше работало, теперь нет | Конфигурацию. Сервис вправе заменять серверы, адреса и сами ключи без уведомления — профиль в клиенте нужно обновить. | Кнопка обновления профиля |
| Соединение рвётся или тормозит | Локацию. До США сервис указывает 128 мс, до Индии — 112; ближняя европейская или российская отвечает за 8–35 мс. | Смена локации в кабинете |
| Не подключается новое устройство | Лимит устройств. На подписку их семь, восьмое подключение сверх лимита не встанет. | Кабинет |
| Панель не открывается | Адрес. Домены и адреса ботов сервис меняет при блокировках, актуальные публикует в своём канале. | Канал сервиса |
| Доступ отключили без предупреждения | Основания из оферты: передача ключа посторонним, превышение лимита устройств, торрент-нагрузка, повторные пробные периоды с разных аккаунтов. | Договор-оферта, п. 6.1 |
| Списались деньги, которых не ждали | Автопродление. Оплата любого тарифа, включая пробный за 1 ₽, подключает рекуррентные списания сама. | Кабинет или бот |
| Не проходит оплата | Карту. Если денег не хватило, сервис вправе повторять попытки списания до успешной операции. | Страница тарифов |
Первое: срок подписки
Клиент остаётся установленным и открывается после окончания подписки — соединение при этом не поднимается. Срок виден в личном кабинете и в боте. Порядок входа — на странице кабинета.
Второе: обновить конфигурацию
Оферта прямо разрешает сервису заменять серверы, IP-адреса, домены, протоколы и ключи доступа без предварительного уведомления. Поэтому профиль, который работал месяц назад, может указывать на адрес, которого уже нет. В клиенте это чинится кнопкой обновления профиля подписки, а не переустановкой приложения.
Третье: локация
Задержка в списке сервиса разнится от 8 мс до России до 128 мс до США. Если соединение поднялось, но страницы открываются медленно, стоит переключиться на ближнюю локацию: смена делается в кабинете, новая конфигурация выдаётся сразу.
Четвёртое: лимит устройств
Семь устройств одновременно — это лимит подписки. Старые сессии на устройствах, которыми давно не пользуются, занимают места в этом счёте, поэтому лишние профили стоит убрать.
Когда панель недоступна целиком
Домен панели и адреса ботов меняются при блокировках, и актуальные сервис публикует в Telegram-канале. Бот при этом работает внутри мессенджера и от доступности сайта не зависит — через него можно и проверить подписку, и обновить конфигурацию.